REINA MORA售后服务政策

一、退换货服务

1、七天无理由退换货服务（自收到商品之日起七天内，配件齐全且不影响二次销售的非定制产品，均可享受该服务）。

2、三十天质量问题退换货服务：自收到货品之日起三十天内，若出现产品本身质量问题，可到当地质量监督部门——珠宝玉石质量检验中心进行鉴定，若检测属于非人为质量问题，即可无条件退换，检测费用由雷纳莫拉承担；若属于人为质量问题或非商品质量问题，检测费用由客户承担。

3、退换货服务须知：配套包装、质保服务卡、发票（如销售时有开具发票的）、产品检测证书。

二、售后服务时间

维修保养服务时间为20个工作日，部分工艺复杂产品维修时间将有所延长，具体情况可咨询客服。

三、翻新保养服务

1、免费售后服务：终身超声波清洗服务。

2、付费售后维修：

1）925银镶嵌货品维修细则

①件重不超过10克的产品（加厚电镀）：抛光、电镀、焊接维修费用80元；②项链、手镯等超过10克以上维修费为120元。

2）18k金镶嵌货品维修细则：

如需改戒指圈号材料及工费200元（注：两个圈号以内可改，超出圈号无法更改）。

3）产品补石

①补辅石锆石维修费用80元；②补主石、莫桑钻、红蓝宝石、钻石等需另收材料费（材料费按实际情况收取，注：非常规石头不补石）。

四、收费项目说明：

① 抛光：对有明显划痕、变旧、失去光泽的产品进行加工修饰，使其恢复光亮。

② 整形：对变形的产品进行形状恢复（视具体情况决定，变形严重的产品可能无法完全恢复原貌）。

③ 固石：对镶嵌类产品产生松动的宝石进行专业加固，防止宝石脱落。

④ 电金：对珠宝贵金属表面进行电镀处理，使金属首饰表面更加美观和有光泽。

⑤ 焊接：对珠宝贵金属断裂处通过焊接拼接。